Chính sách đổi trả

1. Điều kiện trả hàng chi tiết

Chúng tôi phân loại các trường hợp hỗ trợ đổi trả dựa trên thời điểm và tình trạng hàng hóa như sau:

1.1. Hoàn trả ngay khi nhận hàng

Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

1.2. Hoàn trả sau khi đã thanh toán và nhận hàng

Trong trường hợp đã thanh toán và nhận hàng thành công, quý khách vẫn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi thuộc danh mục sau:

Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt hàng.

1.3. Lỗi từ phía nhà sản xuất

Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất sẽ áp dụng quy cách đổi trả theo từng nhãn hàng cụ thể. Lưu ý: Trong các trường hợp còn lại nằm ngoài danh sách trên, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Tùy vào tình trạng đơn hàng, leeemb.com hỗ trợ các phương thức hoàn tiền linh hoạt:

Đối với đơn hàng lỗi toàn bộ đơn: Chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của quý khách.
Đối với đơn hàng lỗi một phần: Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm đó còn hàng) hoặc hoàn tiền phần giá trị tương ứng qua tài khoản ngân hàng.

3. Quy trình và cách thức trả hàng (Hướng dẫn chi tiết)

Để quá trình hoàn trả được chấp nhận là hợp lệ, quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:

Thời gian thông báo: Quý khách phải thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối mọi khiếu nại nếu thông báo quá thời gian này.

Các bước thực hiện:

Bước 3.1: Đăng ký yêu cầu. Truy cập website leeemb.com hoặc liên hệ Hotline CSKH để được hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Trong vòng 72 giờ, bộ phận CSKH sẽ xử lý và phản hồi về tính trạng yêu cầu có hợp lệ hay không.
Bước 3.2: Lựa chọn hình thức. Nếu yêu cầu hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website.
Bước 3.3: Gửi hàng về địa chỉ sau:
- Người nhận: HỘ KINH DOANH LÊ CUSTOM
- Địa chỉ: Số 61B, Lý Tự Trọng, phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.
- Email: support.leeemb@gmail.com
- Hotline: 0396 246 946
- Nội dung ghi chú: Hoàn trả đơn hàng số [Mã đơn hàng của bạn]
Bước 3.4: Thời hạn gửi hàng. Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được hàng hóa gửi về, leeemb.com sẽ từ chối giải quyết và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả.
Bước 3.5: Kiểm tra và xác nhận. Khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện (tại mục 4.1). Kết quả sẽ được thông báo qua tài khoản đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
- Trường hợp hợp lệ: Tiền được hoàn về tài khoản từ 5-15 ngày làm việc. Nếu quý khách không có tài khoản ngân hàng, giá trị sẽ được quy đổi thành điểm thành viên tương ứng.
- Trường hợp KHÔNG hợp lệ: Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để đề xuất hướng giải quyết phù hợp.

4. Tiêu chuẩn đơn hàng trả về hợp lệ

Việc đổi trả sẽ được xác định theo từng trường hợp cụ thể. Quý khách cần đảm bảo các tiêu chí sau:

4.1. Tình trạng đơn hàng trả về

Sản phẩm đúng như mô tả trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
Phải trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng (bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm).
Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu trả hàng tối đa 01 lần.

4.2. Đơn hàng bị coi là KHÔNG hợp lệ khi

Chưa cung cấp thông tin hoặc thông tin không đầy đủ/chính xác với phiếu yêu cầu tại website.
Quá 10 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu mà chưa gửi hàng về.
Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng…
Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn sau bước kiểm duyệt chất lượng của leeemb.com.

5. Thời gian chờ nhận hoàn tiền

Nếu thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5-15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ), leeemb.com sẽ xử lý hoàn tiền:

Hoàn qua tài khoản ngân hàng.
Hoặc tích điểm thành viên qua tài khoản đã đặt hàng.

Lưu ý: Nếu không thỏa mãn điều kiện tại mục 4, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền. Mọi thắc mắc khác vui lòng liên hệ CSKH để được tư vấn.

6. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng

Trong mỗi giao dịch tại leeemb.com, hai bên cam kết thực hiện đúng các nghĩa vụ sau:

6.1. Nghĩa vụ của người bán (leeemb.com)

Chất lượng & Số lượng: Cung cấp hàng hóa đúng mô tả, chất lượng và số lượng đã thỏa thuận.
Thời gian giao hàng: Giao hàng đúng hạn, đúng địa điểm và các điều kiện cam kết.
Chứng từ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển và chứng từ sở hữu liên quan.
Quyền lợi hợp pháp: Bảo đảm hàng hóa không xâm phạm quyền lợi bên thứ ba (bản quyền, sở hữu trí tuệ).
Khắc phục & Bảo hành: Có trách nhiệm sửa chữa, bảo hành hoặc đổi trả nếu hàng hóa lỗi hoặc không phù hợp thỏa thuận.

6.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Thanh toán: Thực hiện thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
Nhận hàng: Có mặt nhận hàng đúng hẹn và thực hiện kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
Thông báo kịp thời: Thông báo ngay cho người bán nếu phát hiện vấn đề hoặc lỗi hàng hóa để được giải quyết theo quy định.
Cung cấp thông tin: Chịu trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ, yêu cầu và phương thức thanh toán để giao dịch diễn ra thuận lợi.

Mọi thông tin hỗ trợ vui lòng liên hệ Hotline: 0396 246 946 hoặc Email: support.leeemb@gmail.com.